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速递大客户邮件实行全程跟踪服务
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| 2010-03-11 15:51:55.0 |
本报讯（马维）省邮政速递物流公司自3月份起在全省开展邮政EMS协议客户全程跟踪售后服务。
我省邮政速递物流始终把“以客户为中心”的经营理念贯彻于工作始终，做好做细大客户售后服务工作，转变服务观念，提高服务能力和水平，提升大客户的满意度和忠诚度。据悉，EMS大客户全程跟踪服务由客户在其交寄邮件中，选取部分或全部重点邮件进行记录。自邮件发出之日起，每天由专人上网查询，对应时限全程跟踪，直至邮件妥投。如发现无信息、延误、逾限、无人签收等异常情况，将主动向有关方面发起质询并及时解决，同时向客户及时做出说明和解释。在邮件妥投当日，还将通过电话、短信等方式告知客户。
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